Hur kan vi hjälpa dig?
Här har vi samlat vanliga frågor och svar om att beställa, leveransen och vårt designverktyg. Hittar du inte svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig.
Kontakta oss
Vår kundtjänst arbetar för att svara så snabbt som möjligt och återkommer senast nästa arbetsdag.
Kontaktuppgifter
Du är även välkommen att ringa eller mejla oss.
Vi svarar senast kommande arbetsdag.
Måndag - fredag
kl. 09.00 – 15.00
Lördag, söndag och röda dagar stängt.
Kommande röda dagar
Kristi himmelfärdsdag (29 maj)
Sveriges nationaldag (6 juni)
Midsommarafton (20 juni)
Postadress
Observera att vi inte har möjlighet att ta emot kunder på denna adress.
Nordenica AB, Mor Marnas väg 80F
212 91 Malmö
Designverktyg
Hur stora ska mina uppladdade bilder vara?
Ju större tavlan, desto högre upplösning bör vara.
Undvik att använda bilder som är suddiga, välj alltid bilder i bra kvalitet.
| Ramstorlek | Minsta upplösning | Minsta rekommenderade upplösning |
|---|---|---|
| Fotoplatta | 600×600 | 1200×1200 |
| 30×30 cm | 1200×1200 | 1800×1800 |
| 30×40 cm | 1200×1600 | 1800×2400 |
| 40×40 cm | 1600×1600 | 2400×2400 |
| 40×50 cm | 1600×2000 | 2400×3000 |
| 50×50 cm | 2000×2000 | 3000×3000 |
| 60×60 cm | 2400×2400 | 3600×3600 |
| 50×70 cm | 2000×2800 | 3000×4200 |
Mina bilder finns inte på min dator
Välj ”importera från mobil” och använd QR-koden för att ladda upp bilder från din mobil. Vill du använda bilder som finns på Google Photos, Google Drive, Dropbox eller One Drive? Inga problem! Du kan importera bilder direkt från dessa tjänster.
Vad är en passepartout?
En passepartout är en utskärning som placeras mellan glaset och printet. Den skapar en kant runt motivet och ett mellanrum mellan printet och glaset som framhäver motivet.
Våra passepartouter är färgäkta och gjorda av FSC®-märkt syrafritt material. Passepartouterna är 1,6 mm tjocka, har en snedskuren kant och finns olika färger och storlekar.
Vad är Uploadcare?
Nordenica använder en tredje part, Uploadcare, för att importera dina bilder från Google Photos och liknande fototjänster. Varken Nordenica eller Uploadcare sparar dina inloggningsdata. Du hittar mer information på Uploadcares hemsida.
Beställning
Avbryta eller returnera beställning
Det är viktigt för oss att du som kund är 100 % nöjd med ditt köp! Vi erbjuder enkla returer och 30 dagars öppet köp, även för specialtillverkade produkter.
Du hittar mer information på Retur & reklamation.
Hur hanteras mina uppladdade bilder?
Bilder eller texter du laddar upp på Nordenicas hemsida lagras på en säker server i Sverige. Datan sparas så kort tid som möjligt och endast så att din beställning kan läggas och utföras.
Före köp
Bilder eller texter sparas som längst i 21 dagar efter ditt senaste besök på vår hemsida, sedan raderas de. Under den perioden kan du därför alltid fortsätta med din beställning. Tar du bort en bild eller text i designverktyget, raderas det omedelbart och inga kopior sparas.
Efter köp
Det är viktigt för oss att du som kund är 100% nöjd med ditt köp. För att underlätta vid eventuella reklamationer sparas dina uppladdade bilder eller texter som längst i 30 dagar efter köpet, sedan raderas de. Skulle produkterna t.ex. har skadats under transporten, har vi möjligheten att tillverka nya produkter till dig.
Läs även vår integritetspolicy och allmänna villkor.
Leverans
Hur mycket kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt för beställningar som överstiger 499 SEK. För mindre beställningar tillkommer en fraktavgift på 49 SEK.
Hur snabbt får jag min beställning?
Vårt mål är att skicka din beställning inom 2-5 vardagar. Hur snabbt du får den beror sedan på vår leveranspartner, men oftast dagen efter att vi har skickat ditt paket. Du får alltid ett försändelse-ID så att du kan följa ditt paket.
Jag har fått min beställning, men paketet är trasigt
Om produkterna har blivit skadade under transporten får du självklart nya. Eftersom vi behöver olika bilder är det lättast att du kontaktar oss via mejl på info@nordenica.com. För att behandla ditt ärende behöver vi:
- Ditt ordernummer
- Beskrivning av skadan
- Bild på emballaget med de produkter som har levererats till dig
- Bild på de skadade produkterna
Vi reklamerar därefter skadan till vår leveranspartner. Sedan tillverkar vi den del av beställningen som behöver ersättas och skickar den till dig.
Produkter
Fotoplattor - Är de självhäftande magnetremsorna lämpliga för alla väggar?
De självhäftande magnetremsorna till våra fotoplattor kan användas på alla släta ytor. Om du precis har målat om, rekommenderas att vänta två veckor innan du sätter upp fotoplattorna.
Trots att remsorna sitter ordentligt fast är de lätta att flytta – utan att lämna spår.
På väggar med mycket struktur eller som är målade med speciell smutsavvisande färg kan det vara svårt för de självhäftande magnetremsorna att få bra fäste.
Kontakta oss om du är osäker på om de självhäftande magnetremsorna går att använda på dina väggar.
