Wie können wir Ihnen helfen?
Hier haben wir häufig gestellte Fragen und Antworten zu Bestellung, Versand und unser Designtool zusammengestellt. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kontaktieren Sie uns
Das Ziel unseres Kundendienstes ist es, so schnell wie möglich zu reagieren und spätestens am nächsten Arbeitstag zu antworten.
Kontaktdetails
Sie können uns gerne anrufen oder eine E-Mail senden.
E-Mail-Adresse
info@nordenica.com
Wir antworten spätestens am nächsten Arbeitstag.
Telefon
+46 40 654 06 59
Montag - Freitag
09.00 – 15.00 Uhr
Samstag, Sonntag und an schwedischen Feiertagen geschlossen.
Postanschrift
Bitte beachten Sie, dass wir unter dieser Adresse keine Kunden empfangen können.
Nordenica AB, Mor Marnas väg 80F
212 91 Malmö, Schweden
Was ist ein Passepartout?
Unsere Passepartouts sind farbecht und aus FSC®-zertifiziertem, säurefreiem Material gefertigt. Die Passepartouts sind 1,6 mm dick, haben einen abgeschrägten Rand und sind in verschiedenen Farben und Größen erhältlich.
Was passiert mit meinen hochgeladenen Bilder?
Bilder oder Texte, die Sie auf der Website von Nordenica hochladen, werden auf einem sicheren Server in Schweden gespeichert. Die Daten werden nur so lange wie nötig aufbewahrt, um Ihre Bestellung auszuführen.
Vor der Bestellung
Bilder oder Texte werden bis zu 21 Tage nach Ihrem letzten Besuch auf unserer Website gespeichert und danach gelöscht. In diesem Zeitraum können Sie Ihre Bestellung jederzeit fortsetzen. Wenn Sie ein Bild oder einen Text im Design-Tool löschen, wird es sofort entfernt, ohne dass eine Kopie gespeichert wird.
Nach dem Kauf
Es ist uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind. Zur Bearbeitung möglicher Reklamationen speichern wir Ihre hochgeladenen Fotos oder Texte bis zu 30 Tage nach dem Kauf, danach werden sie gelöscht. Sollte das Produkt z. B. beim Transport beschädigt worden sein, haben wir die Möglichkeit, es neu für Sie herzustellen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Annullierung oder Rückgabe einer Bestellung
Weitere Informationen finden Sie unter: Rücksendungen & Reklamationen.
Ich habe meine Bestellung erhalten, aber das Paket ist beschädigt
Falls die Produkte beim Transport beschädigt wurden, erhalten Sie selbstverständlich Ersatz. Da wir einige Fotos benötigen, kontaktieren Sie uns am besten per E-Mail unter info@nordenica.com. Für die Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir:
- Ihre Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens
- Foto der Verpackung mit den gelieferten Produkten
- Foto der beschädigten Produkte
Wir melden den Schaden anschließend unserem Versandpartner. Der Teil der Bestellung, der ersetzt werden muss, wird dann neu gefertigt und an Sie versandt.
