Hvad kan vi hjælpe dig med?

Her har vi samlet almindelige spørgsmål og svar om bestilling, levering og vores designværktøj. Finder du ikke svaret på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig gerne videre.

Kontakt os

Vores kundeservice arbejder på at svare så hurtigt som muligt og vender tilbage senest næste hverdag.

Kontaktoplysninger

Du er meget velkommen til at ringe eller skrive til os.

E-mailadresse
info@nordenica.com
Vi svarer senest næste hverdag.

Telefon
+46 40 654 06 59

Mandag - fredag kl. 09.00 – 15.00
Lukket lørdag, søndag og svenske helligdage.

Postadresse

Bemærk venligst, at vi ikke kan modtage kunder på denne adresse.
Nordenica AB, Mor Marnas väg 80F
212 91 Malmø, Sverige

Hvad er en passepartout?

Et passepartout er en udskæring mellem glas og print. Det skaber en kant rundt om billedet og et mellemrum mellem printet og glasset, som fremhæver billedet.

Vores passepartouter er farveægte og lavet af syrefrit, FSC®-mærket materiale. Passepartouterne er 1,6 mm tykke, har en skråkant og fås i forskellige farver og størrelser.

Hvad sker der med mine uploadede billeder?

Billeder eller tekster, du uploader på Nordenicas hjemmeside, gemmes på en sikker server i Sverige. Dataene gemmes kun så længe, det er nødvendigt for at kunne gennemføre din bestilling.

Før køb
Billeder eller tekster gemmes i op til 21 dage efter dit seneste besøg på vores hjemmeside og slettes derefter. I denne periode kan du altid fortsætte med din bestilling. Hvis du sletter et billede eller en tekst i designværktøjet, slettes det straks, og der gemmes ingen kopier.

Efter køb
Det er vigtigt for os, at du som kunde er 100 % tilfreds med dit køb. For at lette en eventuel reklamation gemmes dine uploadede billeder eller tekster i op til 30 dage efter købet, hvorefter de slettes. Hvis produkterne f.eks. er blevet beskadiget under transporten, har vi mulighed for at fremstille nye til dig.

Læs også vores privatlivspolitik og handelsbetingelser.

Annullere eller returnere en ordre

Det er vigtigt for os, at du som kunde er 100 % tilfreds med dit køb! Vi tilbyder nem returnering og 30 dages åbent køb – også for specialfremstillede produkter.

Du finder mere information på: Returnering & reklamationer.

Forsendelsesomkostninger

Vi tilbyder gratis fragt ved ordrer over 399 DKK. For mindre ordrer tillægges et fragtgebyr på 49 DKK.

Jeg har modtaget min bestilling, men pakken er beskadiget

Hvis produkterne er blevet beskadiget under transporten, sender vi naturligvis nye. Da vi har brug for nogle billeder, er det lettest, hvis du kontakter os via e-mail på info@nordenica.com. For at behandle din sag har vi brug for:

Dit ordrenummer
Beskrivelse af skaden
Billede af emballagen med de produkter, du har modtaget
Billede af de beskadigede produkter

Vi anmelder skaden til vores leveringspartner. Den del af bestillingen, der skal erstattes, bliver derefter fremstillet og sendt til dig.

Leveringstider

Vi bestræber os på at sende din ordre inden for 2–5 hverdage. Hvor hurtigt du modtager din pakke afhænger af vores leveringspartner, og leveringstider kan variere. Pakker modtages typisk inden for 1–2 hverdage efter, at vi har sendt din ordre. Du modtager altid et sporingsnummer, så du kan følge din pakke.