Retur, öppet köp & reklamation

Det är viktigt för oss att du som kund är 100 % nöjd med ditt köp! Vi erbjuder enkla returer och 30 dagars öppet köp, även för specialtillverkade produkter.

Specialtillverkade produkter

Specialtillverkade varor – som fotoposters och ramar med specialmått – omfattas normalt inte av ångerrätt. Men vi tror på våra produkter och erbjuder även 30 dagars öppet köp för dessa produkter, upp till ett ordervärde på 2 499 kr.

Inte nöjd med ditt utskrivna foto eller fotoposter?

Vi erbjuder en kostnadsfri ny utskrift – du betalar bara frakten. Har du beställt en inramad produkt? Då kan du enkelt byta ut bilden själv. Detta gäller även våra collageramar.

Så fungerar retur

Innan du returnerar

Om du vill returnera en produkt, är det viktigt att du kontaktar oss först, så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt. Du når oss via e-post på info@nordenica.com eller på telefon 040 654 06 59 mellan kl. 09.00 – 15.00. Vi besvarar ditt mejl senast nästa arbetsdag.

Returkostnad (returfrakt och -avgift):

• 79 kr för ordersumma 0 – 999 kr
• 179 kr för 1 000 – 2 499 kr
• 479 kr för 2 500 kr eller mer, eller för produkter med mått som överstiger 70x100 cm

Vill du hellre ordna frakten själv? Inga problem – då tillkommer ingen returfrakt, men en fast returavgift på 79 kr tas ändå ut för hantering.

Så snart vi har tagit emot din retur återbetalar vi beloppet inom 14 dagar med samma betalsätt som användes vid köpet.

Viktigt vid retur

• Vid skador eller värdeminskning kan vi göra avdrag på återbetalningen.
• Returnerade bilder förstörs direkt efter mottagning och kan inte återsändas.
• Produkten ska vara oanvänd, väl emballerad och returneras i originalförpackning och korrekt skyddad

Reklamation

Vi gör alltid vårt yttersta för att kontrollera våra produkter innan de skickas och packar dem så säkert som möjligt. Eftersom vissa av våra produkter är ömtåliga, händer det tyvärr ibland att något skadas i frakten.

Om du har oturen att få en trasig eller felaktig produkt gör vi allt vi kan för att lösa det snabbt och smidigt, med så lite besvär som möjligt för dig. Vi behöver följande information från dig:

• En bild på skadan eller den felaktiga produkten
• Ditt ordernummer
• Ditt namn och kontaktuppgifter
• En kort beskrivning av vad som blivit fel

Mejla allt till info@nordenica.com, så hjälper vi dig så fort vi bara kan.