Retour, bedenktijd & reclameren
Het is belangrijk voor ons dat jij als klant 100% tevreden bent met je aankoop! We bieden eenvoudige retourzendingen en 30 dagen bedenktijd – ook voor gepersonaliseerde producten.
Op maat gemaakte producten
Aangepaste producten – zoals fotoposters en lijsten met speciale afmetingen – vallen normaal gesproken niet onder het herroepingsrecht. Maar wij geloven in onze producten en bieden toch 30 dagen bedenktijd voor deze producten, tot een bestelwaarde van €249,95.
Niet tevreden met je afgedrukte foto of fotoposter?
Wij bieden een gratis herdruk aan – u betaalt alleen de verzendkosten. Heeft u een ingelijst product besteld? Dan kunt u het beeld eenvoudig zelf vervangen. Dit geldt ook voor onze collagelijsten.
Zo werkt retourneren
Voordat u een product retourneertAls u een product wilt retourneren, is het belangrijk dat u eerst contact met ons opneemt. Zo kunnen we u zo goed mogelijk helpen. U kunt ons bereiken via e-mail op info@nordenica.com of telefonisch op +46 40 654 06 59 tijdens 09.00 – 15.00 uur. We reageren uiterlijk de volgende werkdag op uw e-mail.
Retourkosten (verzending & verwerking):- €7,90 voor bestellingen van €0 – €99
- €17,90 voor bestellingen van €100 – €249,95
- €47,90 voor bestellingen boven €250, of voor producten groter dan 70x100 cm
Regelt u liever zelf de retourzending? Dat is geen probleem – er wordt dan geen retourverzendkosten in rekening gebracht, maar er geldt wel een vaste verwerkingskost van €7,90.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt.
Belangrijke informatie over retourzendingen- Als het product beschadigd is of in waarde is verminderd, kunnen we een bedrag inhouden op de terugbetaling.
- Geretourneerde afdrukken worden na ontvangst vernietigd en kunnen niet worden teruggestuurd.
- Het product moet ongebruikt zijn, goed verpakt en teruggestuurd worden in de originele verpakking met de juiste bescherming.
Reclameren
We doen altijd ons uiterste best om onze producten vóór verzending te controleren en zo goed mogelijk te verpakken. Omdat sommige van onze producten kwetsbaar zijn, kan het helaas gebeuren dat ze tijdens het transport beschadigen.
Mocht je onverhoopt een beschadigd of verkeerd product ontvangen, dan doen wij er alles aan om dit snel en soepel op te lossen, met zo min mogelijk gedoe voor jou. We hebben hiervoor de volgende gegevens van u nodig:
- Een foto van de beschadiging of het verkeerde product
- Je ordernummer
- Je naam en contactgegevens
- Een korte omschrijving van het probleem
